■ 교육 목표
- 병원 고객 응대 능력 및 서비스 마인드 향상
- 진료 동의율을 높이는 상담스킬 노하우 습득
- 병원 운영에 핵심이 되는 체계적인 직원 및 조직 관리
- 성공적인 고객관리 및 홍보 마케팅을 통한 매출 관리 능력 신장
■ 교육 대상
- 고등학교 재학 이상의 학력자 (전공 제한 없음)
- 병원으로 이직 및 취업을 원하시는 분
- 관련 자격증 취득을 희망하시는 분
- 병원에서 상담실장으로의 승진을 원하시는 분
- 현재 병원에서 근무 중이신 상담 Skill-up을 원하시는 실장님들
- 기타 실무능력을 키우고 싶은 병원 재직자
■ 교육 일정
- 토요일반 : 3/23(토) ~ 4/20(토) 매주 토요일 오후 4시 ~ 10시 (총 30시간, 5주 과정)
- 일요일반 : 3/24(일) ~ 4/21(일) 매주 일요일 낮 12시 ~ 6시 (총 30시간, 5주 과정)
- 평일반 : 3/25(월) ~ 4/5(금) 월화수목금 저녁 7시 ~ 10시 (총 30시간, 2주 과정)
■ 교육 장소
- 인천시 : 인천시청, 시민공원역(인천 2호선) 인근 세미나실
- 수원시 : 경기도청, 수원시청, 수원역 인근 세미나실
- 대전시 : 대전시청 인근 세미나실
- 광주시 : 광주시청, 종합버스터미널 인근 세미나실
- 대구시 : 중구 (대구시청 인근) 세미나실
- 부산시 : 서면 (지하철 2호선 서면역, 전포역 인근) 세미나실강의장
* 교육 장소는 수강신청 인원 등 사정에 따라 변경될 수 있으며 강의장 위치 등 자세한 사항은
수강신청 완료하신 분들에 한해 별도로 공지 예정 있습니다.
■ 수강 신청 방법
- 이메일 kmca01@naver.com 또는 카카오톡 kmca 으로 성명, 생년월일, 연락처, 수강월, 교육 지역, 희망 반 전송
ex) 홍길동 / 80.01.01 / 010-1234-5678 / 3월 / 인천 / 병원코디상담실장 일요일반
- 수강료 35만원 입금 : 기업은행 054-110287-04-011 (예금주 한국메디컬코디네이터협회)
* 카드 결제 시 전화 문의 바랍니다.
* 2인 이상 동반 신청 시 수강료 20% 할인
* 병원코디네이터 온라인 교육 이수자 수강료 20% 할인
■ 수강 신청 기간
- 정원 마감 시 까지 (소수 정예 진행 예정으로 인원 초과 시 조기 마감될 수 있습니다.)
* 개강일 전에는 취소 및 변경이 가능하오니 수강 원하시는 분들은 되도록 미리 신청 바랍니다.
■ 기타
- 교재 무료 제공.
- 과정 수료 후 ‘병원코디상담실장’ 수료증 발급
- ‘병원코디네이터’, ‘병원총괄매니저’, ‘의료행정사’ 자격증 취득 가능 (*응시료 별도)
■ 교육 프로그램
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회차 |
과 목 |
교 육 내 용 |
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1 |
병원코디네이터와
상담실장의 이해 |
- 병.의원별 코디네이터와 상담실장의 역할 이해
- 병원코디네이터와 상담실장의 필요성과 비전
- 병.의원의 종류 및 규모에 따른 인사 체계 및 업무 |
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2 |
고객 서비스 마인드 |
- 병원 고객 및 병원 서비스의 특수성 파악하기
- 고객만족경영(CSM)의 이해
- MOT의 이해와 접점별 환자 관리 방안 |
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3 |
이미지메이킹 |
- 이미지의 개념 및 요소 이해
- 이미지 체크 및 결과 해설
- 병원 고객들에게 호감을 주는 이미지 연출법 |
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4 |
병원 근무 매너 |
- 병원 근무 매너의 이해
- 환자에게 신뢰감을 주는 비즈니스 매너
- R/P를 통한 병원 근무 매너 체득화 |
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5 |
커뮤니케이션 |
- 커뮤니케이션의 개념 정리
- 긍정을 끌어내는 화법과 표현
- 효과적인 안내와 상담을 위한 도구 |
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6 |
고객 유형 분석 |
- DISC를 통한 병원 고객 유형 분석
- 유형별 특징 및 행동양식
- 고객 유형별 상담 및 응대 요령 |
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7 |
상담 실전 훈련 |
- 진료 과목별 다양한 케이스의 상담
- 진료 결과에 불만족하는 환자들
- 특별한 경우의 병원 고객 상담 |
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8 |
직원 및 병원관리 |
- 직원간 갈등 관리
- 갈등 예방 차원의 관리적 중재
- 대기실 및 수납, 미수금 관리 |
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9 |
효과적인 매출 관리 |
- 이윤 증대를 위한 효과적인 홍보 마케팅
- 성공적인 매출 증대를 위한 바이럴 마케팅
- 최소 비용으로 최고의 효과를 내는 온라인 마케팅 실무 |
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10 |
병원 행정 실무 |
- 병원 실무에 적용되는 의료법
- 원무 관리와 각종 보험 및 급여 제도의 이해
- 의료용어 정리 및 차트 해석 |
※ 홈페이지에서 수강 후기 확인 가능하십니다.
- 메인화면 좌측 하단 또는 홈페이지 → 게시판 → 수강후기
■ 교육 문의
- 한국메디컬코디네이터협회 ☎ 02-871-5369 (* 카카오톡 ID : kmca)
